6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; dijital ürünlerin niteliği gereği, teslimi yapılmış lisans kodları ve benzeri tek kullanımlık, kopyalanabilir ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Dijital Lisans Ürünlerinde İade Koşulları
Exxestore üzerinden satın alınan tüm dijital lisans ürünleri (yazılım lisansları, lisans anahtarları, e-pin vb.), ürün açıklamasında belirtildiği şekilde e-posta adresine veya kullanıcı paneli üzerinden elektronik ortamda teslim edilir.
Dijital ürünlerde iade veya iptal talepleri yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirmeye alınır:
- Gönderilen lisans kodunun geçersiz olması,
- Lisans kodunun teknik olarak çalışmaması ve bu durumun belgelendirilebilmesi,
- Gönderilen kodun, ürün açıklamasında belirtilen lisans türü ile uyumsuz olması (örneğin farklı platform veya sürüm lisansı).
Bu durumlarda Exxestore teknik ekibi tarafından ön inceleme yapılır. Sorunun doğrulanması halinde, yeni bir lisans anahtarı gönderilir veya ücret iadesi gerçekleştirilir.
Kullanıcı hatası, yanlış platform tercihi, uyumsuz sistem kullanımı, ürünü kullanmayı bilmemek veya eksik bilgiye dayalı talepler iade ve değişim kapsamı dışındadır.
Fiziki Ürünlerde İade Koşulları
Fiziki olarak kargo ile gönderilen ürünlerde iade veya değişim yapılabilmesi için aşağıdaki şartların tamamının sağlanması gerekmektedir:
- Ürün orijinal ambalajında, açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır,
- Ürün faturası eksiksiz şekilde iade gönderimine eklenmelidir,
- İade gönderimi, Exxestore tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmalıdır.
Bu şartları sağlamayan iadeler kabul edilmez. Ambalajı açılmış, kurulumu denenmiş veya kullanılmış ürünlerde iade talebi geçersiz sayılır.
Kargo Süreci ve Masraflar
Fiziki ürün iadelerinde, kargo gönderimi anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmalıdır. Anlaşmalı firma dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek kargo masrafları, iade tutarından düşülebilir.
Ürünün ayıplı veya hatalı olması durumunda iade kargo bedeli Exxestore tarafından karşılanır.
İnceleme Süreci
İade edilen ürünler Exxestore iade birimi tarafından incelenir. Üründe kullanıcı kaynaklı bir kusur bulunmadığının tespit edilmesi halinde iade onaylanır.
Onaylanan iadelerde, ürün bedeli 7–14 iş günü içerisinde ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesaplara yansıma süresi, bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve 3–4 haftayı bulabilir.
Cayma Hakkı Dışındaki İade Talepleri
Cayma hakkı kapsamında olmayan veya ürünün niteliği gereği iade edilemeyen siparişlerde (örneğin dijital lisanslar, kişiye özel kampanyalar, promosyon ürünler) iade yapılmaz.
Dijital ürünlerde, teslimat gerçekleştikten sonra herhangi bir gerekçe ile cayma veya iade talebi kabul edilmez.
Yanlış Ürün Gönderimi
Exxestore kaynaklı ürün tanım veya gönderim hatalarında (yanlış lisans türü, farklı ürün gönderimi vb.) tüm sorumluluk Exxestore’a aittir. Bu gibi durumlarda, müşteri talebine göre ücretsiz değişim veya ücret iadesi yapılır.
İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade ve iptal kapsamı dışındadır:
- Teslim edilmiş veya kullanımı başlatılmış dijital lisans anahtarları,
- Kopyalanabilir yazılım ürünleri,
- Kampanyalı veya kişiye özel olarak sunulan ürünler,
- Ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya kullanılmış fiziki ürünler.
İletişim
Tüm iptal, iade ve değişim talepleriniz için info@exxestore.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.